WIBU-SYSTEMS: Support

WIBU-KEY Hilfe

Auf diesen Seiten finden Sie ein Vielzahl von Informationen rund um WIBU-KEY.
Hier finden Sie die Antworten auf die Fragen, die von unseren Kunden am häufigsten gestellt werden.

Um die Suche zu vereinfachen, sind die Antworten in mehrere Bereiche aufgeteilt:

Individuelle Hilfe

Anwender (Endkundensupport):
Wenn Sie eine durch unsere Produkte geschützte Anwendung benutzen und Fragen an WIBU-SYSTEMS haben,
wählen Sie bitte werktags (Montag bis Freitag) von 8.00 bis 12.00 und von 13.00 bis 17.00 Uhr die Telefonnummer +49-721-93172-15
(nur Deutschland, Östereich und Schweiz) oder schicken Sie eine E-Mail an support@wibu.de.

Zur Bearbeitung benötigen wir folgende Informationen:

Name des Softwareherstellers
Version und Name der geschützten Software
Betriebssystem
Version der installierten WIBU-KEY Treiber
Hardwarekonfiguration (Drucker, etc.)
Detaillierte Fehlerbeschreibung mit WIBU-KEY Diagnose und Reportdatei

Entwickler (Kundensupport):
Sie erreichen uns werktags (Montag bis Freitag) durchgehend von 8.00 bis 17.00 unter
der Telefonnummer +49-721-93172-14 oder per E-Mail unter support@wibu.de .
Bitte nennen Sie uns Ihre Kundennummer, damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können.

Zur Bearbeitung benötigen wir folgende Informationen:

Art der Implementierung (automatisch/explizit)
Betriebssystem
Version der installierten WIBU-KEY Treiber
Hardwarekonfiguration (Drucker, etc.)
Detaillierte Fehlerbeschreibung mit WIBU-KEY Diagnose und Reportdatei

Diagnosemöglichkeiten der WIBU-KEY Treiber

Um Probleme bei der lokalen Erkennung von WIBU-BOXen besser lösen zu können, bieten die WIBU-KEY Treiber einen Diagnosemodus an. Dabei werden Informationen protokolliert, die der Treiber bei der Suche bzw. beim Zugriff auf die WIBU-BOXen erzeugt:

Der Diagnosemodus wird aktiviert, indem man im WIBU-KEY Systemsteuerungstool in der Systemsteuerung auf der "Diagnose"-Seite die Option "Aktiv" auswählt und über den Button "Neu" das Protokoll startet.
Danach wechselt man auf die "Test"-Seite und kann dort bei Bedarf den Button "Einlesen " drücken um alle angeschlossenen WIBU-BOXen neu einzulesen.
Drücken Sie nun den "Start" Buttons und lassen Sie ca. 50 Tests durchlaufen.
Traten hierbei Fehler auf wechselt man zurück auf die "Diagnose"-Seite. Das angezeigte Fehlerprotokol kann nun über den Button "Speichern" in einer Datei gespeichert werden.

Diese Tests können auch über das Netzwerk durchgeführt werden, d.h. man kann auch den WIBU-KEY Server vom Client aus testen.

Mit dem Report-Button kann eine Datei mit Informationen zum benutzten Betriebssystem und den installierten WIBU-KEY Komponenten erzeugt werden.

Wichtig: Die Reportdatei ermöglicht eine schnelle Fehleranalyse, senden Sie deshalb bitte diese Datei zusammen mit dem erstellten Testprotokoll an unser Support-Team.

übersicht: Welche WIBU-BOX für welches Betriebssystem?

	/P /P+ /RP /RP+	/U /U+ /RU /RU+	/M /P36	/ST	/SP
Windows 98/Me/2000/XP/Vista/7/Server 2003/Server2008 IBM PC	x	x	x	x	x
Windows 98/Me/2000/XP/Vista/7/Server 2003/Server2008 Nec PC		x	x
Windows 95/NT4 IBM PC	x		x	x	x
Windows 95/NT4 Nec PC			x
Mac OS 8 & 9		x
Mac OS X		x
LINUX	x	x		x
UNIX-Derivate				x